客戶關系管理系統(CRM)是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的資訊系統或信息技術如數據挖掘和數據庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。

系統定制基本說明
客戶信息管理 -- 潛在客戶，老客戶，新客戶的狀態信息管理
服務管理功能 -- 客戶的反饋投訴
合同管理功能 -- 合同的備份存檔
市場管理功能 -- 采購信息各種市場情報資料
財務管理功能 -- 收款付款統計查詢，經辦人員跟蹤提醒回款
文檔管理功能 -- 文檔資料上傳保存發布管理
工作任務管理 -- 工作人物分配，工作日志總結報告
信息交流功能 -- 內部公告文章發布

開發環境類型 -- asp+mssql

系統制作周期
一般系統制作時間20-90個工作日 (時間取決于系統復雜程度)